获嘉县不动产登记和交易中心：“五星创建”提质效 温情服务暖民心

近期，获嘉县不动产登记和交易中心创新开展“业务之星、规范之星、奉献之星、风采之星、服务之星”五星创建活动，以标杆引领激发队伍活力，推动不动产登记服务实现“速度”与“温度”双提升，切实增强群众幸福感和获得感。 

一、以“星”为引，激活服务“源动力”

此次“五星创建”活动聚焦登记队伍能力提升与服务优化，将抽象的为民服务理念转化为具象化的“五星”评价标准。业务之星：以“零差错、零失误”为目标，比拼专业能力与复杂问题解决率；规范之星：以“零遗漏、零违规”为准则，严格把控材料受理、审核程序与档案管理；奉献之星：以“主动担当、靠前服务”为导向，彰显奉献、协作互助的敬业精神；风采之星：以“文明规范、形象正面”为要求，规范仪容仪表与言行举止；服务之星：以“零投诉、高满意”为核心，聚焦服务态度与惠民创新举措。同时，建立“实时记录、月度汇总、年度考评”的综合评价体系，让窗口工作人员学有榜样、赶有目标，迅速形成“比学赶超”的浓厚氛围。 

二、以“星”为范，打造服务“升级版”

各窗口以“五星”标准为行动指南，将“争星创优”融入日常服务，推动登记服务从“规范”向“优质”跨越。一是专业破障。面对群众咨询的高频问题，窗口人员主动梳理形成《业务办理指南》，利用午休时间为办事群众提供“一对一”指导，实现办证“零障碍”；二是严谨守正。严格执行“受理-审核-登簿-发证”全流程标准化操作，逐页核对、逐项查验材料，确保登记“零差错”；三是温情便民。推出“延时办”“周末办”“节假日专场”服务，为行动不便群体提供“上门办证”，为企业开通“急事急办”通道，让服务“不打烊”；四是形象换新。坚持“仪容整洁、用语文明、微笑服务”，以细致引导与耐心讲解，让服务窗口“亮起来”；五是口碑检验。主动聚焦群众“急难愁盼”，及时协调解决办事难题，以实际行动赢得群众“真满意”。

三、以“星”聚力，提升群众“幸福感”

活动开展以来，中心服务质效显著提升：窗口服务更精细，群众平均等待时间缩短，材料一次性通过率提高；办事效率更高效，高频业务“1小时办结”覆盖率达100%；队伍风貌更昂扬，干部职工主动学习、互帮互助成为新风尚。

下一步，获嘉县不动产登记和交易中心将持续以“五星创建”为引领，在提升服务速度的同时深化服务温度，让不动产登记服务真正成为连接政府和群众的“暖心桥”。